Επιστροφές & Αλλαγές

Επιστροφές & Αλλαγές

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακάτω θα βρείτε τη διαδικασία, τις προθεσμίες και τις σχετικές χρεώσεις.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας.

Αλλαγές προϊόντων

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή σχεδίου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Πριν επιστρέψετε το προϊόν, επικοινωνήστε τηλεφωνικά μαζί μας στο 211 444 2371 ή στο 694 914 5861 ώστε να οργανώσουμε την αλλαγή και να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Για την αλλαγή, το προϊόν πρέπει να μην έχει φορεθεί πέρα από τη δοκιμή, πλυθεί ή υποστεί μεταποίηση και να επιστραφεί με τα καρτελάκια του, κατάλληλα συσκευασμένο.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο του παραστατικού αγοράς, ώστε να μπορούμε να ταυτοποιήσουμε την αγορά σας.

Αλλαγή μέσω Ταχυδέμα — Ελλάδα

Η διαδικασία οργανώνεται από εμάς. Κατά την παράδοση του νέου δέματος, παραδίδετε στον courier το αρχικό προϊόν, κατάλληλα συσκευασμένο.

Η χρέωση για την αποστολή του νέου δέματος είναι 5€. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος μέσω αυτής της διαδικασίας.

Τυχόν διαφορά τιμής του νέου προϊόντος υπολογίζεται ξεχωριστά και μπορεί να εξοφληθεί με τραπεζική κατάθεση ή με αντικαταβολή κατά την παράδοση.

Στις αλλαγές δεν προστίθεται χρέωση αντικαταβολής 3€. Η συγκεκριμένη χρέωση αφορά αποκλειστικά τις αρχικές παραγγελίες.

Αλλαγή μέσω BOX NOW — Ελλάδα

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας, επιστρέφετε το αρχικό προϊόν μέσω BOX NOW, χρησιμοποιώντας τον κωδικό του αρχικού voucher και ακολουθώντας τις οδηγίες επιστροφής.

Η χρέωση για την αποστολή του νέου δέματος είναι 2,70€. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος μέσω αυτής της διαδικασίας.

Τα 2,70€, μαζί με τυχόν διαφορά τιμής του νέου προϊόντος, εξοφλούνται με τραπεζική κατάθεση πριν από τη νέα αποστολή.

Τα στοιχεία κατάθεσης και το ακριβές ποσό παρέχονται κατά την επικοινωνία μαζί μας.

Τραπεζικές καταθέσεις για αλλαγές

Τυχόν έξοδα που χρεώνει η τράπεζά σας για την εκτέλεση της τραπεζικής μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και δεν καλύπτονται από την εταιρεία μας.

Η πρόβλεψη αυτή αφορά τις καταθέσεις σας προς την εταιρεία και όχι τις επιστροφές χρημάτων λόγω υπαναχώρησης.

Αλλαγές από Κύπρο και άλλες χώρες

Οι χρεώσεις αλλαγής των 5€ και 2,70€ αφορούν αποκλειστικά την Ελλάδα.

Για αλλαγές από Κύπρο ή άλλες χώρες, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και το αντίστοιχο κόστος.

Επιστροφή χρημάτων — Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία, ενημερώνοντάς μας με σαφή δήλωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Μπορείτε να στείλετε email στο info@anastasiafakli.com, αναφέροντας ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε, μαζί με το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας. Δεν είναι υποχρεωτική η χρήση συγκεκριμένου εντύπου.

Στη συνέχεια, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

Μπορείτε να δοκιμάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεστε για μείωση της αξίας του από χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

Παρακαλούμε συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο του παραστατικού αγοράς.

Κόστος επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων λόγω υπαναχώρησης επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν επιλέξετε να οργανώσουμε εμείς την επιστροφή μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής, θα σας γνωστοποιήσουμε το κόστος πριν από την αποστολή. Με τη συμφωνία σας, το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

Εάν πληρώσετε απευθείας τη μεταφορική για την επιστροφή, δεν θα αφαιρεθούν ξανά μεταφορικά από εμάς.

Οι χρεώσεις των 5€ και 2,70€ που αναφέρονται στην ενότητα «Αλλαγές προϊόντων» αφορούν την αποστολή νέου δέματος κατά την αλλαγή και δεν αποτελούν προκαθορισμένη χρέωση επιστροφής λόγω υπαναχώρησης.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση.

Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς επιβάρυνσή σας για την επιστροφή των χρημάτων.

Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, μπορεί να συμφωνηθεί επιστροφή με τραπεζική κατάθεση.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής αρχικής παράδοσης, εφόσον είχε καταβληθεί. Τυχόν επιπλέον κόστος από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Εάν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, δεν χρεώνεται εκ των υστέρων.

Εκπτωτικά προϊόντα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει και για προϊόντα σε έκπτωση ή από παλαιότερες συλλογές, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής.

Εξατομικευμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττώματος ή λάθους στην εκτέλεση της παραγγελίας.

Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@anastasiafakli.com ή στο Σταθερό :211 444 2371 ή κινητό: 694 9145861  αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα.

Εφόσον είναι εφικτό, επισυνάψτε φωτογραφίες για να διευκολύνετε τον έλεγχο και την εξυπηρέτησή σας.

Η αποκατάσταση πραγματοποιείται σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας. Τα αναγκαία μεταφορικά επιστροφής και αντικατάστασης καλύπτονται από την εταιρεία μας.

Στις περιπτώσεις αυτές δεν εφαρμόζονται οι χρεώσεις αλλαγής των 5€ ή 2,70€.

Η φυσιολογική φθορά και οι ζημιές από ακατάλληλη χρήση ή μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας δεν αποτελούν κατασκευαστικό ελάττωμα. Τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα.

Διεύθυνση επιστροφής

ANASTASIA FAKLI
 Αχιλλέως 105Β
 Παλαιό Φάληρο, Τ.Κ. 17563
 Ελλάδα
 Τηλέφωνο: (+30) 694 914 5861

Για αλλαγή μέσω Ταχυδέμα ή BOX NOW, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ώστε να ακολουθήσετε τη σωστή διαδικασία.

Κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή ή η αλλαγή σας.

Επικοινωνία

Email: info@anastasiafakli.com
Σταθερό: (+30) 211 444 2371
Κινητό: (+30) 694 914 5861
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–18:00.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με τα ελληνικά ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ), διότι έχουν παρατηρηθεί διάφορα προβλήματα.