Παραγγελίες / Αποστολές

Παραγγελίες & Αποστολές

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων αναγράφεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής και πληρωμής, καθώς και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Κόστος αποστολής εντός Ελλάδας

Πληρωμή με κάρτα ή Klarna

Τα μεταφορικά είναι δωρεάν, με αποστολή μέσω Ταχυδέμα ή BOX NOW, όπου διατίθεται η αντίστοιχη υπηρεσία.

Δεν υπάρχει πρόσθετη χρέωση για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές εντός Ελλάδας.

Πληρωμή με αντικαταβολή

Η αντικαταβολή διατίθεται αποκλειστικά για αποστολές μέσω Ταχυδέμα.

Η χρέωση είναι:

• 5€ έξοδα αποστολής.
• 3€ έξοδα αντικαταβολής.
• Συνολική επιβάρυνση: 8€.

Η χρέωση αντικαταβολής των 3€ αφορά τις αρχικές παραγγελίες και δεν εφαρμόζεται στις αλλαγές προϊόντων.

Αποστολές στην Κύπρο και στο εξωτερικό

Κύπρος

• Ταχυδέμα: 15€.
• BOX NOW: 8€, με παραλαβή από διαθέσιμο locker.

Λοιπές χώρες

Οι αποστολές προς λοιπές χώρες του εξωτερικού πραγματοποιούνται μέσω DHL Express. 

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το βάρος της παραγγελίας και γνωστοποιείται πριν από την ολοκλήρωσή της.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και ενδεχόμενες τελωνειακές διαδικασίες.

Οι χρεώσεις αλλαγής προϊόντων που αναφέρονται παρακάτω αφορούν αποκλειστικά την Ελλάδα. Για αλλαγές από Κύπρο ή άλλες χώρες, επικοινωνήστε μαζί μας για τις διαθέσιμες επιλογές και το αντίστοιχο κόστος.

Χρόνος παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1–5 εργάσιμες ημέρες για την Ελλάδα και 5–7 εργάσιμες ημέρες για αποστολές μέσω Ταχυδέμα στην Κύπρο.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών.

Για αποστολές με BOX NOW, ενημερώνεστε όταν το δέμα είναι διαθέσιμο στο locker. Ακολουθήστε την προθεσμία παραλαβής που αναγράφεται στην ειδοποίηση της BOX NOW.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της αποστολής. Για αποστολές στο εξωτερικό, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και ενδεχόμενες τελωνειακές διαδικασίες.

Αλλαγές προϊόντων εντός Ελλάδας

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή σχεδίου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Πριν επιστρέψετε το προϊόν, επικοινωνήστε τηλεφωνικά μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να λάβετε.

Για την αλλαγή, το προϊόν πρέπει να μην έχει φορεθεί πέρα από τη δοκιμή, πλυθεί ή υποστεί μεταποίηση και να επιστραφεί με τα καρτελάκια του και κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.

Αλλαγή μέσω Ταχυδέμα

Η διαδικασία οργανώνεται από εμάς. Κατά την παράδοση του νέου δέματος, παραδίδετε στον courier το προηγούμενο προϊόν, κατάλληλα συσκευασμένο.

Η χρέωση για την αποστολή του νέου δέματος είναι 5€. Δεν χρεώνεστε επιπλέον για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος μέσω αυτής της διαδικασίας.

Τυχόν διαφορά τιμής του νέου προϊόντος υπολογίζεται ξεχωριστά και μπορεί να εξοφληθεί με τραπεζική κατάθεση ή κατά την παράδοση στον courier.

Δεν προστίθεται χρέωση αντικαταβολής 3€ στην αλλαγή.

Αλλαγή μέσω BOX NOW

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας, επιστρέφετε το αρχικό προϊόν μέσω BOX NOW, χρησιμοποιώντας τον κωδικό του αρχικού voucher και ακολουθώντας τις οδηγίες επιστροφής.

Η χρέωση για την αποστολή του νέου δέματος είναι 2,70€. Δεν χρεώνεστε επιπλέον για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος μέσω αυτής της διαδικασίας.

Τα 2,70€, μαζί με τυχόν διαφορά τιμής του νέου προϊόντος, εξοφλούνται με τραπεζική κατάθεση πριν από τη νέα αποστολή. Τα στοιχεία κατάθεσης παρέχονται κατά την επικοινωνία μαζί μας.

Επιστροφή χρημάτων — Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τις αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία, ενημερώνοντάς μας με σαφή δήλωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Μπορείτε, για παράδειγμα, να στείλετε email στα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Στη συνέχεια, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

Μπορείτε να δοκιμάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεστε για μείωση της αξίας του από χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων σε περίπτωση υπαναχώρησης επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν επιλέξετε να οργανώσουμε εμείς την επιστροφή μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής, θα σας γνωστοποιήσουμε το κόστος πριν από την αποστολή. Με τη συμφωνία σας, το αντίστοιχο ποσό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων. Εάν πληρώσετε απευθείας τη μεταφορική για την επιστροφή, δεν θα αφαιρεθούν ξανά μεταφορικά από εμάς.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς επιβάρυνσή σας για την επιστροφή των χρημάτων.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής αρχικής παράδοσης, εφόσον είχε καταβληθεί. Τυχόν επιπλέον κόστος από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται. Εάν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, δεν χρεώνεται εκ των υστέρων.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει και για εκπτωτικά προϊόντα και δεν εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής.

Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα, ώστε να οργανώσουμε την αποκατάστασή του.

Τα αναγκαία μεταφορικά επιστροφής και αντικατάστασης καλύπτονται από την εταιρεία μας. Στις περιπτώσεις αυτές δεν εφαρμόζονται οι χρεώσεις αλλαγής των 5€ ή 2,70€.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα.

Παραλαβή από το showroom

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το showroom, επιλέγοντας διαθέσιμη ημέρα και ώρα μέσα από το σύστημα κρατήσεων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η παραγγελία σας παραμένει δεσμευμένη μέχρι το προγραμματισμένο ραντεβού.

Εάν δεν μπορείτε να προσέλθετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εγκαίρως για να ορίσουμε νέα ημέρα και ώρα παραλαβής.

Τραπεζικές καταθέσεις για αλλαγές προϊόντων

Τα στοιχεία τραπεζικής κατάθεσης και το ποσό που απαιτείται για την αλλαγή σας παρέχονται κατά την επικοινωνία μαζί μας.

Τυχόν έξοδα που χρεώνει η τράπεζά σας για την εκτέλεση της μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και δεν καλύπτονται από την εταιρεία μας. Η πρόβλεψη αυτή αφορά τις καταθέσεις σας προς την εταιρεία και όχι τις επιστροφές χρημάτων λόγω υπαναχώρησης.

Επικοινωνία

Για την οργάνωση αλλαγής προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά μαζί μας στα στοιχεία που αναγράφονται στην ενότητα «Επικοινωνία» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω email ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση. Παρακαλούμε αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

Ερωτήσεις;

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή ή την παράδοση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: info@anastasiafakli.com
Τηλέφωνο: (+30) 211 444 2371 & Κινητό: (+30) 694 914 5861